2010 haben wir einen Weg abgeschlossen, der 3 Jahre lang gedauert hat und alle MitarbeiterInnen des Hauses bewegt hat. Besonders stolz sind wir heute noch auf unseren Wertekatalog, der auch heute noch seine Gültigkeit hat . Das ist für uns ein schönes Zeichen der Beständigkeit, denn auch eine zeitgemäßes Seniorenwohnheim baut auf den Erfahrungen, die in Vergangenheit gemacht wurden. Die Nachhaltigkeit unserer Werte zeigt uns, dass die Seniorenarbeit grundsätzlich eine Berufung ist, unsere stete Professionalisierung und täglichen Bemühungen dazu zu lernen, nicht versiegen sollen. Damals hat das Siegel der Qualitätsinitiative so ausgesehen:
Wir bezeichnen uns als eine lernende Organisation und setzten unsere Bemühungen in die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.
Besonders die Weiterentwicklung liegt uns am Herzen: Alle die im Haus leben und arbeiten versuchen gemeinsam Wege zu finden um stets eine zeitgemäße, angemessene und professionelle Pflege und Betreuung bereitstellen zu können. Dies können wir nicht einstudierten Arbeitsabläufen überlassen: Die Qualitätszirkel treffen sich regelmäßig nach einem vorgegebenen Sitzungskalender, der monatliche Teamsitzungen, Bereichsleitertreffen und die Treffen der Arbeitsgruppen im Haus beinhaltet. Qualitätsmanagement ist stets der erste Besprechungspunkt und wir sind uns gewiss: Qualitätsmanagement kann nur mit der Freude am Tun gelingen, die Tätigkeiten hinterfragt, Verbesserungen reflektiert und gemeinsam mit den SeniorInnen den Alltag gestaltet.
Somit haben wir an der Initiative des Verband der Seniorenwohnheime teilgenommen und 2016 das RQA-Siegel erhalten. Besonders gefreut haben wir uns alle, dass unser Leitbild "Selbstbestimmt Leben im Alter", die Prozedur für die Aufnahme und unser Aufbau und Umgang mit der Pflege-und Betreuungsdokumentation jeweils eine besondere Nennung erhalten hat! Dies gilt für uns besonders viel, da im Zentrum von RQA nicht nur die Abläufe, sondern die Meinungen der MitarbeiterInnen zählen und das Herzstück die Befragung der SeniorInnen, die im Haus leben, ist. 2019 haben wir es wieder geschafft und erhielten ein sog. "Best Practice" für die Erhaltung unseres Leitbildes, unsere neue Homepage www.altenheimlatsch.it und das Organigramm. Das Siegel, das auch eine Entwicklung durchgemacht hat, ist in der Bildergalerie ersichtlich.
Was bedeutet RQA?
Der Name RQA weist auf den Ausdruck Relevante Qualitätskriterien in der Altenarbeit hin. Dieses Siegel ist den Eigenheiten der Südtiroler Seniorenwohnheime angepasst und kann als „Qualitätssiegel RQA Südtirol“ den Mitgliedsheimen mehr Effizienz und Sicherheit in den Prozessen der Pflege und Betreuung der Senioren garantieren.
Das Qualitätssiegel RQA Südtirol ist auf Erfahrungswerte wie die Qualitätsinitiative und andere gelungene Praktiken aus den Seniorenwohnheimen aufgebaut. Es orientiert sich an den Bedürfnissen und Wünschen der Bewohner/innen, um qualitativ hochwertige Einrichtungen zu zertifizieren. Das Qualitätssiegel berücksichtigt die individuell erarbeitete Grundlage des jeweiligen Seniorenwohnheimes und fordert gleichzeitig auf, die bestehende Qualität zu erhalten, Schwachpunkte auszugleichen und Innovationen und Verbesserungen verstärkt zu verfolgen.
Das Qualitätssiegel RQA Südtirol ist ein lebendiges Instrument, das es schafft, die Seniorenwohnheime in einem 360° Blickwinkel wahrzunehmen. Es betrachtet die Heime in ihrer Individualität und animiert sie, bewohnerorientiert zu arbeiten. Die Mitarbeiter/innen der Seniorenwohnheime werden als Säulen der qualitativ-hochwertigen Pflege, Betreuung und Versorgung bewusst integriert und zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit motiviert.
Welche sind die Grundwerte?
Damit qualitativ hochwertige Seniorenbetreuung geleistet werden kann, bedarf es eines guten Zusammenspiels zwischen den einzelnen Gliedern der Kette. Entscheidend ist die Beachtung der Wünsche und Bedürfnisse der (zukünftigen) Bewohner/innen.
Die Kriterien für das Qualitätssiegel sind somit:
- Richtungsweisende Konzept- und Strategiearbeit
- Zukunftsorientierte und innovative Visionen
- Gesundheitsorientierte Führung
- Mitarbeiterorientiertes Management
- Das Wohl der Bewohner/innen als Ziel
- Klare Abläufe und Prozesse
- Bewusste Netzwerkarbeit
- Konstante Veränderung und Verbesserung
Ziele:
Das Qualitätssiegel RQA Südtirol muss praxisnah, vertrauenerweckend und im Alltag eines Seniorenwohnheims umsetzbar sein. Es muss ein gelebtes, dynamisches Instrument sein, welches alle Beteiligten miteinbezieht, die Heimbewohner/innen in den Mittelpunkt stellt und sichtbare und spürbare Ergebnisse mit sichbringt.
Dieses Qualitätssiegel wird die Heime dazu verleiten, ihre Stärken aufzuzeigen und an ihren Schwächen zu arbeiten. Im Vergleich und in der Vernetzung mit anderen Heimen Südtirols erkennt man Gemeinsamkeiten und lernt und wächst miteinander.
Die Dynamik des QS RQA muss stets gegeben sein. Das Qualitätssiegel wird in Zusammenarbeit mit Fachkräften und Experten laufend themenspezifisch verbessert und den Bedürfnissen der Zeit angepasst. Das Qualitätssiegel strebt danach Ideen, Interessen und Anliegen der Heimbewohner/innen, der Mitarbeiter/innen und der Einrichtung aufzuzeigen und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz zu erkennen. Die Verbesserungsvorschläge, die Vergleiche, die praktischen Ansätze usw., welche aus den verschiedenen Realitäten der Seniorenwohnheimen kommen, sind Grundlage für die weitere Entwicklung und Anpassung des Modells an die Bedürfnisse der Seniorenwohnheime und derer Heimbewohner/innen.
Austausch und Vernetzung. Das „Benchmarking“ (Vergleichsmethode) bringt aufschlussreiche Daten und Informationen zu Tage, welche auf politischer und kultureller Ebene für die zukünftige Weiterentwicklung der einzelnen Seniorenwohnheime ausschlaggebend sind.
Gemeinsames Ziel des Projektes QS RQA ist es, qualitativ hochwertige Strukturen zu zertifizieren, wobei alle Eigenschaften eines Südtiroler Seniorenwohnheimes beachtet werden müssen. Bei der Zertifizierung stehen an erster Stelle die Steigerung der Lebensqualität der Heimbewohner/innen sowie die Nachhaltigkeit des Qualitätssystems.
